Venessi Patrimoine et ses collaborateurs s’engagent à vous offrir le meilleur service possible à tout moment. 

Si toutefois vous veniez à ne pas être satisfait(e), nous vous invitons à nous en faire part sans attendre.

Toute réclamation est à nous adresser aux coordonnées suivantes :

Venessi Patrimoine

Service de traitement des réclamations

167 Boulevard Haussmann, 75008, Paris

Vous pouvez également nous solliciter par mail à contact@venessipatrimoine.com (en spécifiant dans l’objet : « RECLAMATION + objet du mail »), via notre formulaire de contact en ligne ou encore par téléphone au 0180975708.

Nous nous engageons à :

– Accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à compter de son envoi

– Apporter une réponse (positive ou négative) dans un délai de deux (2) mois suivant l’envoi de votre réclamation, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées. Si tel est le cas, une information vous sera communiquée en ce sens.

Si vous estimez que la réponse qui vous a été apportée n’est toujours pas satisfaisante, sans préjudice des autres voies de recours légales à votre disposition, vous pouvez saisir le Médiateur compétent.

1) Lorsque votre demande concerne la distribution ou le conseil apporté au titre de l’activité de Conseil en investissements financiers (CIF) de Venessi patrimoine, il s’agit de l’AMF Vous avez la possibilité de saisir la médiation :

– soit par internet : https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur

Vous pouvez via cette adresse accéder directement au formulaire en ligne pour déposer votre demande et documents associés.

– soit par voie postale en envoyant votre demande à l’adresse :

Médiateur de l’AMF

17 place de la Bourse

75082 Paris cedex 2

2) Lorsque votre demande concerne la distribution ou le conseil apporté au titre de l’activité de Courtage en Assurance, de Courtier en opérations de banque et en services de paiement, d’Agent immobilier de Venessi patrimoine, il s’agit de la Médiation de la consommation.
Vous avez la possibilité de saisir la médiation :

– Soit par voie électronique, en complétant le formulaire de contact de la CMAP (Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris) disponible sur le lien suivant :
https://www.cmap.fr/consommateurs

– Soit par voie postale en envoyant votre demande à l’adresse :

CMAP – Service médiation de la consommation

39 Avenue Franklin D. Roosevelt

75008 PARIS

Pour tous les autres domaines, le Médiateur varie selon l’organisme d’assurance. 

Nous vous invitons à vous reporter aux Conditions Générales de votre contrat.

Le Médiateur, personnalité extérieure au venessi patrimoine rend son avis en toute indépendance. 

Il ne peut être saisi qu’après épuisement des voies de recours amiables auprès du venessi patrimoine et avant l’ouverture de

toute action en justice. Une fois l’avis du Médiateur rendu, si un désaccord persiste, le recours à une action en justice reste toujours possible. 

Toutes contestations éventuelles à défaut d’accord amiable sont de la compétence des tribunaux civils français.

La dernière mise à jour de cette rubrique figure en date du 23/10/2024